Frete no e-commerce de moda: como reduzir abandono de carrinho e proteger a margem

Frete no e-commerce de moda: como reduzir abandono de carrinho e proteger a margem

e-commerce
September 12, 2025•4 min read

Se você vende moda online, já viu isso acontecer: preço bom, foto linda… e o cliente some no checkout. O motivo mais comum é o frete. O estudo Panorama da Gestão Logística no E-commerce Brasileiro (Nstech + Frete Rápido) mostra que metade das empresas sente forte impacto do custo de frete no abandono de carrinho. E 24,2% já perderam negócios por limitações do próprio sistema logístico. Ou seja, não é só “frete caro”. É também como você mostra o frete, como promete a entrega e como opera por trás.

O que derruba sua conversão

Moda tem ticket médio muitas vezes baixo (básicos, acessórios). Quando o frete parece alto, o cliente desiste. Some a isso sazonalidade, muitos SKUs por look e trocas por caimento. Se o site não mostra data estimada por CEP, opções de prazo e preço, retirada em loja e pontos de coleta, o carrinho evapora.

Onde a logística ainda trava

Mesmo sendo digital, muita operação segue “no braço”. O estudo aponta as principais dores:

  • 27,7%: cálculo e tabelas de frete confusas

  • 26,8%: dificuldade para integrar transportadoras

  • 16,1%: comprovação de entrega e auditoria

  • 15,8%: rastreio falho

  • 13,5%: falta de indicadores (KPIs)

E o modelo é dependente de terceiros: 72,9% usam só transportadoras, 21,3% modelo híbrido, 5,8% frota própria. Resultado: custo alto, promessa pouco confiável e pós-venda fraco.

Passos simples para virar o jogo

1) Transforme frete em produto

  • Mostre data de entrega por CEP já na página do produto.

  • Ofereça 2 ou 3 opções: econômico, expresso e, onde fizer sentido, same/next-day.

  • Ative retirada em loja e pontos de coleta para quem prioriza conveniência.

  • Facilite a devolução em loja (BORIS). Tira o medo de errar o tamanho e aumenta a confiança.

2) Integre seus sistemas (sem complicar)

Muita gente ainda calcula frete manualmente. Só 20,3% usam Gateway/TMS de ponta a ponta. Vale a pena porque ele:

  • compara preços de várias transportadoras em tempo real (rate shopping);

  • escolhe a melhor rota para evitar dividir pedidos;

  • dá rastreamento unificado (WhatsApp/SMS/e-mail);

  • atualiza tabelas dinâmicas por região e peso/volume.
    Dica prática: faça o TMS “conversar” com seu     OMS (orquestra pedidos) e WMS (estoque).

3) Use omnicanalidade para reduzir prazo e custo

Os planos das empresas para os próximos 12–24 meses mostram a direção:

  • 38,7% vão instalar um novo sistema logístico;

  • 20% vão trocar sistema e revisar processos;

  • 31,3% querem expandir para marketplaces;

  • 29,7% adotam multiorigem/dark store;

  • 24,8% vão ampliar ship from store.

Na moda, ship from store costuma ser um golaço: o estoque fica mais perto do cliente, o que barateia e acelera a entrega no raio urbano.

Prepare seus picos (lançamentos, collabs, Black Friday e Natal)

  • Simule picos com 8–12 semanas de antecedência e teste plano B por região.

  • Deixe SKUs de giro rápido em posições fáceis (picking/packing).

  • Use frete grátis inteligente: defina limiares por margem e categoria (evite gratuidade para tudo).

  • Feche acordos regionais onde o prazo/custo mais doem.

Métricas fáceis que ligam logística ao caixa

Acompanhe poucos números, toda semana:

  • Custo logístico por pedido (R$)

  • Prazo prometido vs. cumprido (SLA)

  • Abandono por faixa de frete

  • Conversão por opção de entrega

  • % de pedidos multiorigem / ship from store

  • Tempo de reembolso em devolução

  • NPS da entrega e recompra em 60/90 dias

Com esses dados, dá para ajustar transportadoras, mudar regras de roteamento e renegociar tabelas com base em fatos.

O que esperar de crescimento

Para 2025/26, as empresas projetam: 43,5% crescer 10–30%; 27,4%, 30–50%; 6,5%, até 100%; 4,8%, +100%. Esse salto só acontece com frete competitivo, visível e flexível.

FAQ

Por que o frete causa tanto abandono na moda?
Porque o ticket pode ser baixo e o frete parece caro. Se não houver data clara por CEP e opções de prazo/preço, o cliente desiste.

Como reduzir custo de frete sem matar a margem?
Use TMS para comparar tarifas, ship from store para encurtar distâncias e frete grátis inteligente (limiares por margem/categoria).

Omnicanalidade ajuda mesmo?
Sim. Retirada em loja, pontos de coleta e devolução em loja reduzem fricção. Ship from store reduz prazo e custo no raio urbano.

Preciso de time técnico para integrar tudo?
Comece pequeno: TMS conectado ao checkout, rastreio unificado e um piloto de ship from store em 2–3 lojas. Depois, escale.

Conclusão

Frete não é detalhe operacional; é parte da proposta de valor. Na moda, onde desejo e timing andam juntos, quem promete certo, entrega certo e resolve certo vende hoje e volta a vender amanhã. A tecnologia para isso já existe. Falta, muitas vezes, decisão executiva para colocar a logística no centro — exatamente onde o cliente sempre a enxergou.

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