Provavelmente você já tenha ouvido alguém falar sobre o WhatsApp Business, mas talvez não saiba como usar Whatsapp Business, como funciona essa ferramenta e como implementar no seu negócio.
Esse aplicativo, que é uma versão para negócios do já famoso WhatsApp, facilita o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e eficaz.
Esse processo acontece por meio do envio de mensagens automáticas e demais funcionalidades que a ferramenta proporciona aos negócios.
Desde o seu lançamento, em 2018, o aplicativo vem fazendo sucesso devido às vantagens oferecidas pelo sistema. Além disso, ainda há a possibilidade de dividir a conta pessoal da conta corporativa.
Para aprender como funciona WhatsApp Business é importante entender o que é esse aplicativo.
Trata-se de uma ferramenta gratuita de compartilhamento de mensagens, desenvolvido especialmente para empresas, trata-se de uma personalização do WhatsApp para ajudar o contato entre as empresas e clientes.
É uma ótima opção, especialmente para os negócios de pequeno e médio porte que têm contato constante com clientes por meio do WhatsApp.
Outro ponto é que diversas empresas ainda utilizam um número pessoal, o que pode causar problemas, principalmente pela mistura de informações e compartilhamento de dados pessoais.
O aplicativo surge como uma versão profissional do mensageiro voltada para negócios.
Como baixar e configurar o Whatsapp Business
A comunicação nessa ferramenta é facilitada devido à possibilidade de configurar envios de textos automáticos, por exemplo, mensagens de apresentação, de ausência entre tantas outras funcionalidades.
Você pode colocar informações úteis sobre a sua empresa e que podem agilizar o atendimento, ou seja, existe a possibilidade de desenvolver um catálogo de produtos e serviços, informando ramos de atuação, por exemplo, localização, descrição do trabalho da empresa, colocar o endereço do site e endereço de e-mail.
A empresa pode organizar os contatos e conversas com etiquetas, para separar os usuários em grupos, ajudando na busca quando for necessário.
O aplicativo funciona como um meio de comunicação mais direto e eficiente com o cliente. Para utilizar o WhatsApp Business é bem simples, principalmente porque não há necessidade de ter CNPJ e a ferramenta é gratuita.
Clique nas imagens para baixar o Whatsapp Business para Android ou IOS:
Após baixar o aplicativo, você deve criar seu perfil comercial e cadastrar endereço físico e horário de funcionamento, entre outras opções.
Para validar sua conta é necessário utilizar um número que não esteja vinculado ao seu WhatsApp pessoal, ou seja, o negócio deve ter um número diferente para usar nesta modalidade do aplicativo.
Outra vantagem, além dos números de celular, é o fato de ainda ser possível utilizar um telefone fixo para criar uma conta no WhatsApp Business.
Recursos avançados do Whatsapp Business
Com a criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, o seu negócio pode incluir mais informações do que em uma conta do WhatsApp tradicional, você pode adicionar o nome da sua empresa, endereço (físico e/ou virtual), horário de funcionamento, catálogo de produtos e muito mais.
O WhatsApp Business possui a função de configuração de respostas rápidas para perguntas feitas pelos usuários, de maneira semelhante a um chat online.
Desse modo, você desenvolve uma resposta rápida por meio das configurações da sua conta e usa o comando “/“ para escolher qual vai ser enviada.
Conforme sua base de contatos for aumentando, você pode utilizar umas das funções do WhatsApp para melhorar a organização, ou seja, os rótulos ou etiquetas.
Elas servem para que você possa catalogar suas conversas, conforme suas preferências. Em outras palavras, você pode adicionar no seu WhatsApp Business o catálogo de produtos e serviços do seu negócio, com descrição e preço.
Nesse sentido, você evita que o cliente tenha que acessar links externos, tudo poderá ser compartilhado com o público por meio do botão de enviar arquivos.
Outra vantagem é desenvolver uma lista de transmissão para compartilhar uma mensagem para vários clientes ao mesmo tempo.
Essa função pode ser utilizada, por exemplo, para compartilhar ofertas e novidades na empresa.
Como usar o Whatsapp Business para melhorar o atendimento
Em meio a um segmento cada vez mais competitivo, muitos negócios estão optando por ferramentas que ajudem no seu dia a dia para vender mais e economizar tempo.
Uma das alternativas é o WhatsApp Business, útil para manter o relacionamento com o usuário em todos os passos da jornada de compra, desde o início até o pós-venda.
Um atendimento de excelência não é mais um diferencial no mercado, mas sim uma obrigação.
Em outras palavras, os clientes querem e precisam ser bem atendidos. Por isso, saber como funciona WhatsApp Business pode trazer muitos benefícios.
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