Provavelmente você já tenha ouvido alguém falar sobre o WhatsApp Business, mas talvez não saiba como usar Whatsapp Business, como funciona essa ferramenta e como implementar no seu negócio.

Esse aplicativo, que é uma versão para negócios do já famoso WhatsApp, facilita o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e eficaz. 

Esse processo acontece por meio do  envio de mensagens automáticas e demais funcionalidades que a ferramenta proporciona aos negócios.

Desde o seu lançamento, em 2018, o aplicativo vem fazendo sucesso devido às vantagens oferecidas pelo sistema. Além disso, ainda há a possibilidade de dividir a conta pessoal da conta corporativa.

Para aprender como funciona WhatsApp Business é importante entender o que é esse aplicativo.

Trata-se de uma ferramenta gratuita de compartilhamento de mensagens, desenvolvido especialmente para empresas, trata-se de uma personalização do WhatsApp para ajudar o contato entre as empresas e clientes.

É uma ótima opção, especialmente para os negócios de pequeno e médio porte que têm contato constante com clientes por meio do WhatsApp.

Outro ponto é que diversas empresas ainda utilizam um número pessoal, o que pode causar problemas, principalmente pela mistura de informações e compartilhamento de dados pessoais.

O aplicativo surge como uma versão profissional do mensageiro voltada para negócios.

O Whatsapp Business é uma ferramenta importante para facilitar o dia a dia na empresa. | Foto: Pixabay.

Como baixar e configurar o Whatsapp Business

A comunicação nessa ferramenta é facilitada devido à possibilidade de configurar envios de textos automáticos, por exemplo, mensagens de apresentação, de ausência entre tantas outras funcionalidades.

Você pode colocar informações úteis sobre a sua empresa e que podem agilizar o atendimento, ou seja, existe a possibilidade de desenvolver um catálogo de produtos e serviços, informando ramos de atuação, por exemplo, localização, descrição do trabalho da empresa, colocar o endereço do site e endereço de e-mail. 

A empresa pode organizar os contatos e conversas com etiquetas, para separar os usuários em grupos, ajudando na busca quando for necessário.

O aplicativo funciona como um meio de comunicação mais direto e eficiente com o cliente. Para utilizar o WhatsApp Business é bem simples, principalmente porque não há necessidade de ter CNPJ e a ferramenta é gratuita.

Clique nas imagens para baixar o Whatsapp Business para Android ou IOS:

Após baixar o aplicativo, você deve criar seu perfil comercial e cadastrar endereço físico e horário de funcionamento, entre outras opções.

Para validar sua conta é necessário utilizar um número que não esteja vinculado ao seu WhatsApp pessoal, ou seja, o negócio deve ter um número diferente para usar nesta modalidade do aplicativo.

Outra vantagem, além dos números de celular, é o fato de ainda ser possível utilizar um telefone fixo para criar uma conta no WhatsApp Business.

Recursos avançados do Whatsapp Business

Com a criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, o seu negócio pode incluir mais informações do que em uma conta do WhatsApp tradicional, você pode adicionar o nome da sua empresa, endereço (físico e/ou virtual), horário de funcionamento, catálogo de produtos e muito mais. 

O WhatsApp Business possui a função de configuração de respostas rápidas para perguntas feitas pelos usuários, de maneira semelhante a um chat online.

Desse modo, você desenvolve uma resposta rápida por meio das configurações da sua conta e usa o comando “/“ para escolher qual vai ser enviada.

Conforme sua base de contatos for aumentando, você pode utilizar umas das funções do WhatsApp para melhorar a organização, ou seja, os rótulos ou etiquetas.

Elas servem para que você possa catalogar suas conversas, conforme suas preferências. Em outras palavras, você pode adicionar no seu WhatsApp Business o catálogo de produtos e serviços do seu negócio, com descrição e preço.

Nesse sentido, você evita que o cliente tenha que acessar links externos,  tudo poderá ser compartilhado com o público por meio do botão de enviar arquivos.

Outra vantagem é desenvolver uma lista de transmissão para compartilhar uma mensagem para vários clientes ao mesmo tempo.

Essa função pode ser utilizada, por exemplo, para compartilhar ofertas e novidades na empresa.

Como usar o Whatsapp Business para melhorar o atendimento

Em meio a um segmento cada vez mais competitivo, muitos negócios estão optando por ferramentas que ajudem no seu dia a dia para vender mais e economizar tempo.

Uma das alternativas é o WhatsApp Business, útil para manter o relacionamento com o usuário em todos os passos da jornada de compra, desde o início até o pós-venda. 

Um atendimento de excelência não é mais um diferencial no mercado, mas sim uma obrigação.

Em outras palavras, os clientes querem e precisam ser bem atendidos. Por isso, saber como funciona WhatsApp Business pode trazer muitos benefícios.

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